Come funziona il nostro generatore di knowledge base AI
Abbiamo trasformato il processo manuale di creazione di una knowledge base in un flusso di lavoro semplice e automatizzato.
- Collega le tue fonti: collega in modo sicuro gli strumenti in cui risiede già la tua conoscenza. Può trattarsi di una cartella di video di formazione, documenti Google con SOP o persino il canale Slack del tuo team di supporto.
- Generazione e organizzazione AI: la nostra AI elabora le tue fonti, identifica argomenti distinti e genera bozze di articoli per ciascuno. Suggerisce automaticamente una struttura di categorie logica e tag per la ricercabilità.
- Rivedi e pubblica: la tua knowledge base è pre-popolata con bozze di articoli. Basta rivedere, approvare e pubblicare. Hai una knowledge base completamente funzionale e ricercabile, pronta per il tuo team o per i tuoi clienti.
Vantaggi di una Knowledge Base Generativa
Gli strumenti di knowledge base tradizionali ti danno una casella vuota e si aspettano che tu la riempia. Si tratta di migliaia di ore di scrittura, organizzazione e tagging manuali. Un generatore di knowledge base AI elimina il lavoro manuale.
- Automatizza la creazione di contenuti: invece di scrivere articoli da zero, la nostra AI può generarli per te. Può trasformare contenuti esistenti come video di formazione, SOP e persino lunghe conversazioni di supporto in articoli di knowledge base raffinati e ben strutturati.
- Risparmia migliaia di ore: la sfida più grande di una knowledge base è il tempo necessario per popolarla. Generando automaticamente l’80% del contenuto, puoi lanciare un centro assistenza completo in una frazione del tempo.
- Mantieni un’unica fonte di verità: una knowledge base disordinata è peggiore di niente. La nostra AI aiuta a mantenere i tuoi contenuti organizzati, coerenti e aggiornati suggerendo categorie, tag e identificando informazioni duplicate o obsolete.
Chi ha bisogno di generare una Knowledge Base?
Questo strumento è per qualsiasi team che desideri i vantaggi di una knowledge base completa senza i mesi di lavoro manuale necessari per costruirne una.
- Startup e PMI: che necessitano di un centro assistenza professionale ma non hanno il personale dedicato per scrivere centinaia di articoli.
- Team di assistenza clienti: che cercano di ridurre il volume dei ticket trasformando le loro precedenti conversazioni di supporto in una risorsa self-service.
- Team operativi interni e risorse umane: che hanno bisogno di creare una knowledge base interna per le politiche aziendali, le procedure e i materiali di onboarding.
Domande frequenti
Qual è la differenza tra questo e un normale strumento di knowledge base?
Gli strumenti standard (come Zendesk o Notion) forniscono una piattaforma per scrivere manualmente e organizzare gli articoli. Il nostro strumento è un generatore: utilizza l’intelligenza artificiale per creare e organizzare automaticamente gli articoli per te a partire dai tuoi contenuti esistenti.
Quali contenuti posso utilizzare per generare la mia knowledge base?
Puoi utilizzare un’ampia varietà di fonti, inclusi file video (come registrazioni di formazione), documenti di testo (Word, Google Docs) e persino registri di conversazioni da piattaforme come Slack o Intercom.
Come posso iniziare?
Puoi iniziare collegando un’unica fonte di contenuti, come una cartella di tutorial video. La nostra intelligenza artificiale li analizzerà e genererà un set di articoli “iniziali”, mostrandoti come funziona il processo in pochi minuti.
Cosa succede se il contenuto generato dall’AI non è perfetto?
L’intelligenza artificiale è progettata per fare il lavoro pesante, non per sostituire la supervisione umana. Tutti gli articoli generati vengono creati come bozze, che puoi facilmente rivedere e modificare prima di pubblicarli.
Posso usarlo per creare una knowledge base solo interna?
Sì. Hai il pieno controllo delle autorizzazioni. Puoi creare un centro assistenza pubblico per i tuoi clienti o una knowledge base privata e interna per il tuo team.
